Todos los pedidos generalmente se procesan dentro de las 3 horas y se envían dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. El plazo de entrega típico es de 3 a 5 días hábiles en los Estados Unidos. Sin embargo, es posible que reciba sus artículos antes. Todos los pedidos se envían con números de seguimiento para que puedas realizar un seguimiento en cada paso del camino. Los paquetes pueden sufrir retrasos fuera de nuestro control, como retrasos en la aduana o en el correo.
RASTREO DE ORDEN
Se le enviará por correo electrónico una confirmación de envío tan pronto como se envíe su pedido, lo que le permitirá realizar un seguimiento del estado de su envío. Para rastrear el pedido, haga clic aquí o aquí e ingrese su número de seguimiento.
¿QUÉ PASA SI INGRESO LA DIRECCIÓN DE ENVÍO EQUIVOCADA?
Comuníquese con nosotros lo antes posible si ingresa la información de envío incorrecta. En algunos casos, es posible que podamos actualizar la dirección por usted si nuestro almacén aún no ha procesado su pedido.
Si su pedido no se puede entregar y nos lo devuelven debido a información de envío insuficiente o incorrecta, es posible que se le reembolse el pedido. Sin embargo, tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.
Si su pedido ya está en tránsito a la dirección de envío incorrecta que ingresó, la mejor opción sería comunicarse directamente con el transportista e intentar cambiar la dirección con ellos. Tenga en cuenta que MySmile® no tiene ninguna responsabilidad por los paquetes que se entregan a la dirección de envío incorrecta.
¿CÓMO SÉ SI MI PAQUETE SE HA ENVIADO Y ESTÁ EN CAMINO?
Una vez que realice un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación automática. Una vez que su pedido sea procesado y listo para salir de nuestro centro de distribución, recibirá otro correo electrónico con información de envío. Tenga en cuenta que el correo electrónico de confirmación de envío no significa necesariamente que el transportista haya recogido su paquete en nuestro centro de distribución. Utilice las funciones de seguimiento del transportista adecuadas para determinar cuándo su paquete ha sido recogido y está en tránsito.
Espere entre 24 y 48 horas desde el momento en que realiza su pedido para que se actualice su estado.
EL SEGUIMIENTO MUESTRA QUE MI PAQUETE FUE ENTREGADO, PERO NUNCA LO RECIBÍ.
¡Sabemos lo importante que es tu pedido! MySmile® ofrece a los clientes la opción de rastrear sus paquetes. Si la información de seguimiento indica que sus artículos han sido entregados pero aún no los ha recibido, consulte en su vecindario en caso de que otra casa los haya recibido por error. Habla con familiares, compañeros de cuarto, etc. si lo reciben en tu nombre. Es posible que el paquete también se haya dejado en manos de los administradores de la propiedad o de la oficina de un apartamento.
Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarlo; sin embargo, MySmile® no asume ninguna responsabilidad por paquetes perdidos o robados durante el tránsito. Si aún no puede localizar su paquete, el siguiente mejor lugar para contactar es el transportista que lo entregó o la oficina de correos local.
¿Hacen envíos internacionales?
MySmile® actualmente solo ofrece envíos dentro de los EE. UU.; si se encuentra fuera de los EE. UU. y desea comprarnos, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.